Caparol – Liga Profesjonalistów i Mistrz Sprzedaży

Jak zaprojektować program lojalnościowy, który buduje społeczność i realnie zwiększa sprzedaż?

Caparol – Liga Profesjonalistów i Mistrz Sprzedaży
Caparol – Liga Profesjonalistów i Mistrz Sprzedaży

Co było naszym zadaniem?

Caparol, producent wysokiej jakości farb i systemów ociepleń, od lat obecny na rynku polskim, chciał stworzyć narzędzie, które pozwoli zbudować trwałe relacje z wykonawcami i partnerami handlowymi. Dotychczasowe działania lojalnościowe w branży często były krótkoterminowe i przewidywalne. Naszym zadaniem było zaprojektowanie długookresowego programu, który:

  • zwiększy lojalność i częstotliwość zakupów
  • wyróżni się nieszablonową konstrukcją
  • zbuduje klub lojalnych wykonawców z deklaracją współpracy
  • wzmocni zaangażowanie sprzedawców w punktach dystrybucyjnych.

Rejestracja faktur

Naliczanie punktów

Sklep z nagrodami

Oferty specjalne

Rejestracja faktur

Naliczanie punktów

Sklep z nagrodami

Oferty specjalne

Działania strategiczne

Po analizie programów konkurencji i przeprowadzeniu wywiadów z wykonawcami oraz sprzedawcami zaprojektowaliśmy ekosystem dwóch programów:

  • Liga Profesjonalistów – lojalnościowy program dla wykonawców, w którym każdy zakup przybliżał uczestnika do awansu do wyższej ligi i nowych benefitów.
  • Mistrz Sprzedaży – program motywacyjny dla sprzedawców punktów dystrybucyjnych, oparty o rankingi, szkolenia i finałowe nagrody.

Wprowadziliśmy mechanizmy znane z gamifikacji – rywalizację, awanse, nagrody finansowe i rzeczowe – inspirując się najlepszymi praktykami programów konsumenckich (m.in. Sephora), ale dostosowując je do realiów B2B.

Insight

Liga Profesjonalistów miała stać się klubem dla najlepszych wykonawców, w którym każda faktura liczy się jako krok wyżej w zawodowej lidze. Mechanizm był prosty:

  • zakup produktów Caparol = punkty
  • punkty = awans do wyższej ligi i coraz lepsze nagrody.

Program motywacyjny Mistrz Sprzedaży z kolei nagradzał sprzedawców, którzy aktywnie rekomendowali produkty Caparol i zapraszali wykonawców do udziału w programie.

Do kogo mówiliśmy?

Precyzyjnie określiliśmy grupy docelowe, aby zmaksymalizować skuteczność działań:

  • wykonawcy – małe i średnie firmy budowlane i remontowe
  • sprzedawcy – jako kluczowe ogniwo rekomendacji
  • architekci i projektanci – jako grupa perspektywiczna, do której komunikacja była rozwijana w kolejnych latach.

Działania właściwe

Program został zbudowany w oparciu o dedykowaną platformę ProgramCaparol.pl. Oferował on uczestnikom:

  • rejestrację faktur – przez stronę WWW lub MMS
  • digitalizację dokumentów – prowadzoną przez zespół agencji
  • naliczanie punktów – „zamrażanych” na określony czas, aby wykluczyć ryzyko zwrotów
  • sklep z nagrodami – od narzędzi i odzieży roboczej po karty przedpłacone
  • oferty specjalne – dodatkowo punktowane produkty wskazane przez administratora.

Komunikacja z uczestnikami była realizowana poprzez SMS-y i e-maile: przypomnienia o programie, potwierdzenia punktów, zaproszenia do udziału w promocjach i podziękowania za zgłoszenia. Równolegle uruchomiliśmy call center i obsługę nagród.

Co było skutkiem naszych działań?

Program okazał się nie tylko atrakcyjnym narzędziem lojalnościowym, ale i realnym wsparciem sprzedaży.

  • Po 3 latach od startu Caparol odnotował ponad 23% wzrostu obrotów (2020 vs 2017).
  • Liczba uczestników znacząco przekroczyła zakładane KPI już w 2019 roku.

Wykonawcy zaczęli traktować Ligę Profesjonalistów jako ważny element swojej codziennej pracy i źródło prestiżu, a sprzedawcy aktywnie wspierali program.

Chcesz uzyskać
wycenę?

Wypełnij formularz i umów się na bezpłatne konsultacje!

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu kilku godzin roboczych i ustalimy dogodny termin niezobowiązującego spotkania online.

Porozmawiamy o możliwościach współpracy.

Chcesz nas zbriefować? Wyślij nam maila!

[email protected]